환불 및 해지 정책

Epiko Hub LLC에서 구매하신 서비스에 적용됩니다. HR 7대 핵심 점검(HR Audit, 7 Key Areas), 직원 핸드북 패키지, 컴플라이언스 풀패키지, 핸드북과 컴플라이언스 번들, Dedicated HR Basic, Dedicated HR Pro, 현장 HR 및 IT 업무가 모두 포함됩니다.

읽기 쉽게 쓰려고 했습니다. 별도로 서명하신 업무 계약서(engagement letter)에 환불에 대해 다르게 적힌 부분이 있으면, 그 계약서에 명시된 사항은 계약서가 우선합니다.

환불 다툼은 거의 다 이 한 가지에서 갈립니다. 그래서 애매하지 않게 정해 둡니다.

산출물은 Epiko Hub가 사장님이 알려주신 이메일 주소로 보낸 시점, 또는 공유 폴더나 포털에서 열람 권한을 드린 시점 중 먼저 오는 쪽에 전달된 것으로 봅니다. 기준은 저희가 보낸 시각입니다. 사장님이 언제 여셨는지, 다운로드하셨는지, 읽으셨는지, 승인하셨는지는 기준이 아닙니다.

초안(첫 번째 버전)도 전달로 봅니다. 검토와 수정 과정이 포함된 서비스라면, 첫 초안을 보내드린 시점이 전달 시점입니다. 남은 검토와 수정은 같은 계약 안에서 그대로 끝까지 해 드리지만, 환불 가능 기간은 그때 닫힙니다.

아래 항목은 산출물이 아니며, 환불 가능 기간을 닫지 않습니다. 무료 상담, 무료 HR 자가진단 요약, 사전 질문지, 자료 요청 목록, 일정 조율 이메일, 제안서, 견적서, 청구서.

전달 이메일이 반송되면 정정된 주소로 다시 보내드리며, 이 경우 재발송 시점을 전달 시점으로 봅니다.

일회성 서비스 비용을 결제하셨는데 아직 산출물을 받지 않으셨다면, 그 서비스에 대해 결제하신 금액을 전액 환불해 드립니다. info@epikohub.com으로 취소 의사를 보내주십시오. 전달된 산출물이 없다는 점이 확인되면 환불을 진행합니다.

산출물이 이미 사장님께 발송된 뒤에는 해당 구매 건은 환불되지 않습니다. 문서, 분석 내용, 권고 사항이 이미 사장님께 넘어갔고, 저희가 다시 회수할 수 없기 때문입니다.

대신 이렇게 처리해 드립니다.

• 저희 실수인 경우: 전달된 문서에 저희가 잘못 넣은 내용이 있으면 무상으로 고쳐 드립니다. 전달일로부터 30일 이내에 알려주십시오.
• 상황이 바뀌었거나 더 필요하신 경우: 요건 변경, 사업장 추가, 직원 수 변동, 전달 이후의 법 개정, 처음 범위에 없던 작업은 보수 작업 또는 추가 업무로 처리하며, 시작 전에 서면으로 견적을 드립니다.

산출물이 여러 개 들어 있는 패키지를 구매하셨고, 그중 일부만 전달된 경우에는 아직 전달되지 않은 부분만 환불해 드립니다. 환불 금액은 패키지 가격을 각 구성품의 개별 판매가 비율대로 나누어 계산합니다.

계산 예시. 핸드북과 컴플라이언스 번들은 1,800달러이고, 직원 핸드북(개별가 1,500달러)과 컴플라이언스 풀패키지(개별가 500달러)로 구성됩니다. 번들 가격을 비율대로 나누면 핸드북 1,350달러, 컴플라이언스 450달러입니다. 핸드북은 전달되고 컴플라이언스는 전달되지 않았다면 환불액은 450달러입니다. 번들 할인분은 현금으로 돌려드리지 않습니다.

Dedicated HR Basic과 Dedicated HR Pro는 한 달 서비스 기간에 대해 매월 선불로 청구됩니다. 월 요금은 정해진 시간 수를 사는 것이 아니라 한 달의 서비스 기간을 사는 것입니다.

결제는 Stripe를 통해 처리됩니다. 월 요금은 Stripe에 등록해 두신 결제 수단으로, 매월 같은 결제일에, 해당 서비스 달이 시작되기 전에 자동으로 청구됩니다. 7항에 따라 해지하시거나 8항에 따라 정지하실 때까지 매달 반복 청구됩니다.

지금 이용 중인 달은 환불되지 않습니다. 일부 환불도 없고, 날짜로 나눈 일할 계산도 없으며, 다음 달로 이월되지도 않습니다. 그 달을 다 쓰셨는지 여부와 관계없이 동일합니다. 예외는 두 가지입니다. 다음 결제일 14일 이상 전에 해지 통보가 도달했는데도 저희가 청구를 내보낸 경우(7항), 그리고 Epiko Hub가 구독을 종료하는 경우(11항)입니다.

7항과 8항은 일부러 다르게 되어 있습니다. 7항으로 해지하시면 결제하신 기간의 마지막 날까지 서비스를 그대로 받으십니다. 8항으로 정지하시면 요청하신 날 서비스가 멈추고, 그 기간의 남은 날짜는 소멸합니다.

info@epikohub.com 으로 구독을 끝내겠다고 보내주십시오. 다음 결제일 14일 전까지 보내주셔야 합니다. 최소 이용 기간도, 해지 수수료도 없습니다.

다음 결제일 14일 이상 전에 통보가 도달하면, 그 결제일부터는 청구되지 않습니다. Stripe 자동결제를 저희가 중지합니다.

다음 결제일까지 14일이 남지 않은 시점에 통보가 도달하면, 그 다음 결제일 1회가 마지막 청구가 됩니다. 그 마지막 기간에도 서비스는 지금과 똑같이 그대로 제공되며, 그 이후로는 청구되지 않습니다. 14일은 Stripe 자동결제를 저희가 멈추는 데 필요한 시간입니다. 다음 결제를 막으시려면 이메일을 미리 보내주십시오.

해지를 알려주셨다고 그날로 서비스가 끊기지 않습니다. 이미 결제하신 서비스 기간의 마지막 날까지, 지금과 똑같이 서비스를 계속 제공해 드립니다. 그 마지막 날은 다음 결제일의 전날입니다. 그때까지 담당 HR 파트너도, 응답 속도도, 진행 중이던 업무도 그대로입니다.

이미 결제하신 서비스 기간은 환불되지 않습니다. 일부 환불도 없고, 날짜로 나눈 일할 계산도 없으며, 다음으로 이월되지도 않습니다. 남은 기간을 실제로 쓰셨는지 여부와 관계없이 동일합니다.

결제일 당일에 요청을 주셨는데 그날 결제가 이미 처리된 뒤라면, 그 결제는 그대로 유효하며 그 결제가 대상으로 하는 기간이 마지막 서비스 기간이 됩니다.

접수 후 2영업일 이내에 서비스 종료일을 포함한 확인 메일을 보내드립니다. 확인 메일을 못 받으셨다면 요청이 저희에게 도달하지 않았을 수 있으니 꼭 다시 연락 주십시오.

다음 결제일 14일 이상 전에 통보가 도달했는데도 그 결제일에 청구가 나갔다면, 그 금액은 전액 환불해 드립니다.

예시.

이미 전달받으신 산출물은 그대로 보유하시며, 이용 조건은 Terms of Service의 라이선스 조항을 따릅니다.

자동결제를 멈추는 것은 사장님이 보내주시는 이메일입니다. 등록된 카드를 삭제하시거나, 만료되도록 두시거나, 카드사에 결제를 막아달라고 요청하시는 것은 해지 요청이 아닙니다. 그것만으로는 구독이 끝나지 않고, 이미 발생한 요금도 없어지지 않습니다.

아예 끝내지 않고 잠시만 멈추고 싶으시면 8항을 보십시오. 다만 먼저 읽어 보셔야 합니다. 정지는 요청하신 그날 서비스가 멈추고, 이미 결제하신 기간의 남은 날짜는 이월되지 않습니다.

월 구독은 아예 끝내는 대신 잠시 멈춰 두실 수 있습니다. 정지하면 요금 청구와 서비스가 동시에 멈춥니다. 할인 요금제가 아니고, 서비스를 줄여서 이어가는 것도 아닙니다. 이미 결제하신 달을 환불해 드리는 제도가 아니고, 남은 날짜를 뒤로 밀어 드리는 제도도 아닙니다.

정지를 신청하시기 전에

정지는 요청이 저희에게 도달한 그날 바로 발효되고, 이미 결제하신 서비스 기간 중 남은 날짜는 그대로 소멸합니다. 환불되지 않고, 적립되지 않으며, 나중에 돌아오실 때 뒤에 붙여 드리지도 않습니다. 한 달치를 다 결제하신 달의 10일에 정지하시면 그 달의 나머지는 없어지는 것입니다. 요청을 보내시기 전에 지금 결제 주기가 어디쯤인지 꼭 확인해 주십시오.

이미 결제하신 서비스는 그대로 다 쓰시고 다음 달부터만 청구를 멈추고 싶으시다면, 정지가 아니라 7항의 해지를 이용하십시오. 7항으로 하시면 결제하신 기간의 마지막 날까지 서비스를 그대로 받으십니다.

정지 신청 방법

info@epikohub.com 으로 해지가 아니라 정지를 원하신다고 보내주십시오. 며칠 전에 미리 알려야 한다는 조건은 없습니다. 정지는 그 이메일이 저희에게 도달한 날 발효됩니다. 그날이 정지 첫날이고, 그 전날이 마지막 서비스일입니다.

요금 청구도 같은 시점에 멈춥니다. 정지 발효일 이후에 오는 결제일에는 청구되지 않습니다.

접수 후 2영업일 이내에 마지막 서비스일, 정지 시작일, 그리고 소멸된 결제 일수를 적은 확인 메일을 보내드립니다.

예시. 결제일이 매월 1일이고 9월 1일에 9월 1일부터 9월 30일까지의 요금을 결제하셨습니다. 정지 요청이 9월 10일에 도달하면 마지막 서비스일은 9월 9일, 정지 시작일은 9월 10일이며, 9월의 남은 21일은 환불도 이월도 되지 않고 소멸합니다. 10월 1일에는 청구되지 않습니다.

정지 기간 중에는

• 요금이 청구되지 않습니다. 매월 자동결제는 정지 시작일에 멈추며, 저절로 다시 시작되지 않습니다.
• 서비스도 멈춥니다. 정지 기간에는 HR 실무 지원, 문서 작성, 검토, 교육, 응답 시간이 제공되지 않습니다. 사장님 사업장 상황, 직원 수, 캘리포니아 법 개정을 저희가 대신 지켜보지도 않습니다. 정지 기간 중 Epiko Hub는 자문 역할을 하지 않습니다.
• 이미 받으신 산출물은 그대로 보유하십니다. 이용 조건은 Terms of Service의 라이선스 조항을 따릅니다.
• 급한 일은 포함되지 않습니다. 정지 기간에 일이 생기면 구독을 재개하시거나, 별건 일회성 업무로 서면 견적을 요청하실 수 있습니다.

60일 안에 돌아오시는 경우

정지 시작일은 정지 요청이 저희에게 도달한 날입니다. 그날로부터 60일 이내에 재개 의사를 알려주시면, 서면으로 합의한 날짜에 구독이 그대로 다시 시작되고 결제도 같은 날 다시 시작됩니다.

60일이 지난 뒤 돌아오시는 경우

정지 시작일로부터 60일이 넘었다면, 예전에 파악해 둔 내용만 가지고 그대로 구독을 재개해 드릴 수 없습니다. 직원 수도, 사람도, 급여 운영 방식도, 캘리포니아 법도 그 사이에 바뀝니다. 지금과 맞지 않는 자료를 근거로 드리는 조언은 도움이 되기보다 오히려 해가 될 수 있습니다. 그래서 HR 7대 핵심 점검(HR Audit, 7 Key Areas)을 먼저 다시 받으셔야 합니다. 그 점검 결과를 전달해 드린 뒤에 월 구독이 다시 시작됩니다.

이 HR 7대 핵심 점검은 정가로 별도 구매하셔야 하며, 월 요금에 포함되지 않습니다.

재개 시점의 월 요금은 그때의 직원 수와 그때의 요금 기준으로 다시 안내해 드립니다. 정지 전에 내시던 금액이 그대로 유지되지는 않습니다.

예시.

정지는 최대 얼마나

정지는 최대 90일까지 가능합니다. 그날까지 재개하지 않으시면 그날로 구독이 종료되며, 종료 확인 메일을 보내드립니다. 이 경우는 해지이지 환불 사유가 아니며, 추가로 청구되는 금액도 없습니다. 나중에 다시 시작하실 때는 새 계약으로 보고, HR 7대 핵심 점검부터 다시 진행합니다.

무료 상담과 HR 자가진단은 비용이 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다. 원하실 때 언제든 중단하실 수 있습니다.

현장 업무는 시작 전에 서면 견적을 드리며, 그 견적서가 우선합니다. 견적서에 별도로 정한 내용이 없으면, 예정된 방문이 시작되는 시점을 전달 시점으로 보고, 그 전까지는 선금 전액을 환불해 드립니다. 저희가 이미 외부에 확정 지출한 이동 및 일정 비용은 견적서에 적힌 대로 처리됩니다.

Epiko Hub가 전달 전에 계약을 종료하거나, 결제하신 산출물을 전달하지 못하는 경우에는 전달되지 않은 부분에 대해 결제하신 금액을 전액 환불해 드립니다. 사유가 저희 쪽에 있든, 누구의 통제도 벗어난 사정이든 동일하게 적용됩니다.

월 구독의 경우, 사유가 저희 쪽에 있거나 누구의 통제도 벗어난 사정으로 Epiko Hub가 구독을 종료하면, 이미 결제하신 달 중 서비스가 중단된 날부터 남은 일수를 계산해 환불해 드립니다. 다만 요금을 내지 않으셨거나, Terms of Service를 중대하게 위반하셨거나, 계속 진행하면 저희가 위법한 행위를 해야 하는 경우에 저희가 종료·정지하는 것은 여기에 해당하지 않습니다. 그 경우 이미 결제하신 기간은 환불되지 않습니다.

info@epikohub.com 으로 상호, 인보이스 번호, 요청 내용 한 줄을 보내주십시오. 2영업일 이내에 답변드립니다.

승인된 환불은 원래 결제하신 수단으로 돌려드립니다. Stripe로 처리된 카드 결제의 경우, 저희는 승인일로부터 10영업일 이내에 환불을 접수합니다. 그 뒤 사장님 계좌나 명세서에 실제로 찍히는 시점은 카드사와 은행이 정하며, 보통 5~10영업일이 더 걸립니다. 이 두 번째 구간은 저희가 앞당길 수 없습니다.

원래 결제 수단을 더 이상 쓸 수 없는 경우에는 인보이스에 기재된 사업장 주소로 회사 수표를 보내드립니다. 현금 환불은 하지 않으며, 제3자에게는 환불하지 않습니다.

저희에게 먼저 연락하지 않고 카드사나 은행에 결제 취소를 요청하시면, 저희는 전달 기록으로 대응합니다. 결제 취소 요청을 하셨다고 해서 이 정책상 받으실 수 있는 금액이 달라지지는 않습니다.

이 환불 및 해지 정책은 Epiko Hub Terms of Service의 일부이며 함께 적용됩니다. 별도로 서명하신 업무 계약서(engagement letter)나 기본 계약서(Master Service Agreement, MSA)가 있다면, 그 서명 문서에 환불과 해지에 관해 명시된 사항은 그 문서가 우선하고, 명시되지 않은 부분은 이 정책이 채웁니다.

이 정책은 Terms of Service의 결제 조건, 연체 조건, 분쟁 해결 조건을 변경하지 않습니다.

이 정책은 변경될 수 있습니다. 변경 시 새 시행일과 함께 이 페이지에 게시합니다. 변경 내용은 새 시행일 이후의 구매부터 적용되며, 이미 하신 구매의 조건은 바뀌지 않습니다.

이 정책은 영어와 한국어로 게시됩니다. 두 판본의 내용이 다를 경우 영어판이 기준이 됩니다.